Inggris, Indonesia -- 2

$25-30 USD / hour

Closed

Posted 3 months ago

$25-30 USD / hour

Saya mencari rekan yang bisa mengambil alih layanan pelanggan melalui chat untuk brand kami. Fokus utama adalah menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi secara cepat, ramah, serta solutif lewat platform live chat yang sudah tersedia (WhatsApp Business, situs web, atau marketplace). Lingkup kerja • Mengelola seluruh percakapan chat setiap hari, menjaga waktu respons maksimal 1 menit untuk live chat. • Menggunakan Bahasa Indonesia dengan tata bahasa yang rapi; kemampuan Bahasa Inggris atau Mandarin akan menjadi nilai tambah karena ke depannya kami berencana memperluas dukungan multibahasa. • Mencatat kasus penting, eskalasi, dan umpan balik pelanggan dalam laporan ringkas di akhir shift. • Memberi saran perbaikan proses jika menemukan pola masalah berulang. Yang saya butuhkan dari Anda – Pengalaman nyata di customer service berbasis chat (Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau sistem sejenis). – Sikap proaktif, sabar, dan mampu menenangkan pelanggan. – Koneksi internet stabil dan perangkat siap pakai selama shift. – Ketersediaan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan bila dibutuhkan. Deliverable harian: semua tiket/percakapan terselesaikan sesuai KPI, plus laporan akhir hari dalam format yang sudah kami tetapkan. Saat melamar, mohon sertakan: 1. Ringkasan pengalaman serupa. 2. Alat chat yang pernah digunakan. 3. Jumlah jam atau shift yang sanggup Anda tangani per minggu. Saya menantikan kolaborasi yang lancar dan jangka panjang.

Project ID: 40227254

About the project

2 proposals

Remote project

Active 2 mos ago

Looking to make some money?

Email address

Benefits of bidding on Freelancer

Set your budget and timeframe

Get paid for your work

Outline your proposal

It's free to sign up and bid on jobs

2 freelancers are bidding on average $28 USD/hour for this job

@aphas99

Saya paham akan kebutuhan anda untuk seorang asisten dalam menghandle chat yang masuk, untuk hal tersebut perkenankan saya untuk bergabung dan menjadi asisten dengan waktu ketersediaan saya yang cukup luang. Terimakasih.

$27 USD in 45 days

0.0

(0 reviews)

0.0

@ayumi65

Yth. Tim Rekrutmen, Saya sangat tertarik untuk mengisi posisi Customer Service Chat Support. Berdasarkan deskripsi pekerjaan yang Anda berikan, saya melihat keselarasan antara kebutuhan perusahaan dengan kualifikasi yang saya miliki. Berikut adalah alasan mengapa saya adalah kandidat yang tepat untuk peran ini: 1. Kemampuan Bahasa & Komunikasi: Saya memiliki pemahaman yang kuat mengenai tata bahasa Indonesia yang baku dan rapi (EYD). Latar belakang saya dalam menyusun konten profesional memastikan setiap respons kepada pelanggan tidak hanya solutif, tetapi juga santun dan mudah dipahami. 2. Familiaritas dengan E-Commerce: Sebagai seseorang yang aktif di program afiliasi marketplace (Shopee), saya terbiasa menavigasi antarmuka e-commerce dan memahami dinamika pertanyaan pelanggan seputar produk, pengiriman, hingga komplain. Saya siap beradaptasi cepat dengan tools seperti Zendesk atau sistem internal Anda. 3. Ketelitian & Pelaporan: Studi saya di jurusan Akuntansi melatih saya untuk bekerja dengan detail tinggi dan sistematis. Saya terbiasa membuat pencatatan yang rapi, yang akan sangat berguna dalam menyusun laporan harian (EOD report) terkait isu pelanggan dan eskalasi kasus. 4. Manajemen Waktu: Saya memiliki perangkat kerja yang memadai (iPhone dan Laptop) dengan koneksi stabil. Meskipun saya berstatus mahasiswa, jadwal kuliah saya hanya padat di hari Senin, Selasa, dan Kamis. Saya memiliki ketersediaan waktu yang sangat fleksibel.

$28 USD in 15 days