Asesoría en Gestión de Servicios TI, ITIL, KPIs y Mejora Operativa

@hdoerazo

Hola, mi nombre es Hernando Erazo, soy ingeniero de sistemas con 16 años de experiencia en el sector tecnológico, tengo conocimiento y experiencia implementando y gestionando mesas de ayuda con el marco de trabajo de ITIL, tengo conocimiento y experiencia de proyectos similares, podría ayudarle con su proyecto. Quedo atento a contacto para validar detalles y obtener acceso.

@MZITSERVICES

Hi there, I am A.R.M. MASUD with a strong background in data science. I am pleased to present this proposal for data visualization and dashboard development services. I specialize in transforming raw data into meaningful, interactive visual representations that provide actionable insights. I leverage cutting-edge tools such as Power BI, Tableau, Looker Studio, and other visualization platforms to create custom dashboards and data visualizations tailored to your unique business needs. I aim to empower your organization with intuitive, user-friendly, and insightful data analytics solutions. I design and develop dynamic dashboards featuring interactive charts, graphs, and reports. I create tailored reports that reflect key performance indicators (KPIs), trends, and metrics based on business objectives. I integrate data from multiple sources, including Excel files and APIs. I build fully functional interactive dashboards with real-time or scheduled data updates and custom visualizations, charts, graphs, and KPIs tailored to your business requirements. https://www.freelancer.com/u/MZITSERVICES Thank you for considering your dashboard development project. I am confident that our expertise and commitment to excellence will add significant value to your business operations. Thanks A.R.M. MASUD

@SidUSA

Hi We are available to take this on and get your IT service management model working perfectly. The main issue with partially built operational frameworks is usually the KPI alignment or role overlap for support towers specifically. Are you planning to use ITIL 4 guiding principles for better metrics compatibility and do you want the operational assessment findings appended as a clean scorecard or structured report in the delivery? I recently fixed a similar ITSM framework for a logistics firm that needed custom metadata and RACI matrices injected into their operations. We used ITIL best practices to hook into the incident management workflow and built a structured evaluation framework that validated workflows before using power bi dashboards to update the service model. We corrected their team structure to ensure accountability actually showed up across all support tiers. Our fix stopped their incident escalation bottlenecks and made the whole service delivery process way faster for their team. We are eager to discuss the project further. Reach out to initiate a conversation! Best regards, Quantum Code Solutions

@nicolen272

What you're describing — a service operation that's running but needs a sharper model, clearer ownership, and metrics that actually drive decisions — is exactly the kind of engagement where an outside perspective makes the biggest difference. My approach would start with a structured diagnostic: reviewing your current KPIs, ticket data from Power BI, team structure, and incident patterns to identify where the gaps are costing you the most. From there, I'd work with you to prioritize — whether that's tightening the RACI, reducing reopened tickets, or defining escalation paths that don't depend on one person knowing everything. A few things I'd focus on specifically for your context: using your existing Power BI data as a management tool rather than just a reporting tool, and evaluating realistic AI/automation use cases for incident triage that won't require a major platform overhaul. Two quick questions before we align on scope: What's the size of the team we're working with — number of analysts, supervisors, and approximate monthly ticket volume? Do you have documented SLAs and a current RACI in place, even if informal, or are we building those from scratch? I'd love to schedule a short call to hear more about the current situation and confirm this is the right fit. Feel free to message me and we can move quickly from there.

@Algorista92

Hola, un gusto saludarte. Te habla Matías, desde Córdoba, Argentina. Me interesa tu proyecto ya que soy científico de datos freelance con experiencia en Power BI, análisis de datos, automatización y desarrollo de indicadores para monitoreo y toma de decisiones. Si bien mi perfil está más orientado al componente analítico y tecnológico que a la gestión directa de mesas de ayuda bajo ITIL, puedo aportar especialmente en el análisis de capacidad, productividad, carga de trabajo, tickets reabiertos y KPIs del servicio, utilizando los datos disponibles para detectar brechas y oportunidades de mejora. También puedo ayudarte a identificar oportunidades de automatización y posibles casos de uso de Inteligencia Artificial aplicados a la gestión de incidentes. Me gustaría coordinar una reunión dentro de la plataforma para conocer la estructura actual del servicio, los indicadores disponibles, cómo se registran y gestionan los incidentes y qué información tienen actualmente en Power BI. A partir de esto, puedo evaluar dónde mi experiencia en Data Science, BI y automatización puede aportar mayor valor y definir con mayor precisión los análisis, oportunidades de mejora y entregables necesarios. Saludos, Matías

@chrish130

⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔ Available ITSM Consultant Now!!! ⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔ Hola, convertiría los datos actuales de su servicio TI en decisiones operativas concretas y medibles. ⭐ Mi experiencia en análisis de datos, automatización, IA y desarrollo de soluciones empresariales me permite abordar el servicio desde una perspectiva práctica: primero entendería el modelo actual, sus KPIs, cargas, roles, escalaciones y principales causas de ineficiencia; después identificaría brechas y priorizaría acciones según impacto. ⚡ Propongo revisar SLA/MTTR, backlog, reaperturas, productividad y capacidad; validar la matriz RACI y los flujos de incidentes; analizar Power BI para detectar tendencias y cuellos de botella; y finalmente definir automatizaciones y casos de uso de IA con ROI claro. ❗ Los principales retos serán separar problemas de proceso de problemas de capacidad o datos, evitar KPIs mal definidos y priorizar mejoras realmente aplicables. Los resolvería mediante análisis estructurado, indicadores accionables y un roadmap por fases. ? También puedo aportar una visión técnica para automatización, analítica e IA aplicada a incident management, sin perder el enfoque ITIL/ITSM. ❓ Me gustaría conocer sus indicadores actuales, estructura y principales dolores para plantear acciones específicas. Espero poder conversar sobre el proyecto y quedo atento a su respuesta.

@Rosbalegarh1966

Hola, valide y revise propuesta; tengo experiencia gestión de servicios, Service Desk, NOC y operaciones TI, aplicando buenas prácticas ITIL/ITSM; puedo apoyarle en su proyecto de mejora, capacidad y dimensionamiento de recursos, evaluación de productividad y carga de trabajo; así como reducción de tickets reabiertos y mejora de calidad de atención; también apoyarlo en elaboración/revisión de matriz RACI y definición de funciones. Gestión de incidentes críticos y escalamiento, Identificación de automatización y casos de uso de IA; también aprovechamiento de Power BI para decisiones estratégicas; Mi enfoque está orientado a recomendaciones aplicables, orientadas a mejorar indicadores, eficiencia operativa y control del servicio; estoy atento y listo para iniciar actividades asi como cuento con el tiempo disponible.

@Gisenaty

Hola, revisé el proyecto y considero que mi experiencia tiene muy buen encaje con los desafíos planteados. Cuento con amplia trayectoria en tecnología como Analista Funcional Senior, Team Leader y referente de equipos técnicos. Durante más de 7 años trabajé para DirecTV con experiencia directa en análisis y resolución de incidentes productivos y requerimientos gestionados mediante Jira. Fui responsable y referente del frente correctivo, realizando análisis de fallas, seguimiento de incidentes y Service Requests durante su ciclo de vida, coordinación de resoluciones y tareas del equipo. Como Team Leader sumé experiencia en mejora de procesos, planificación, gestión de riesgos, cambios de alcance, métricas y seguimiento de equipos técnicos. En mi experiencia más reciente como Analista Funcional Senior realicé relevamiento y análisis de procesos, definición de roles y responsabilidades y elaboración de matrices RACI. Puedo aportar especialmente en la revisión del circuito de incidentes, procesos, indicadores, responsabilidades e identificación de oportunidades de mejora operativa. Quedo disponible para conversar sobre el servicio y sus principales desafíos.

@mohamedaminea1

Hola, Puedo ayudarle a revisar y fortalecer el modelo operativo de su servicio TI con un enfoque práctico, basado en ITIL/ITSM y en datos reales del equipo, no solo en teoría. Mi enfoque sería comenzar con un diagnóstico de indicadores, volumen de tickets, reaperturas, tiempos de atención, capacidad, carga por analista, escalaciones y productividad. A partir de ahí, identificaría brechas y propondría acciones concretas sobre: • KPIs y SLAs realmente útiles para la operación • Dimensionamiento y capacidad del equipo • Reducción de tickets reabiertos • Distribución de funciones entre supervisor, líder técnico y seniors • Matriz RACI y modelo de escalamiento • Gestión de incidentes críticos • Transferencia de conocimiento y reducción de dependencia de personas clave • Automatización de tareas repetitivas • Casos de uso de IA para clasificación, priorización, resumen y resolución asistida de incidentes • Mejor aprovechamiento de Power BI para análisis y toma de decisiones Estoy familiarizado con ITSM, Service Desk/NOC, gestión de incidentes, análisis de productividad, automatización, Power BI y mejora continua. El objetivo sería entregarle una visión externa clara, prioridades ordenadas y un plan de mejora aplicable a corto y mediano plazo. Quedo disponible para revisar la situación actual y definir el alcance inicial.

@rhidalgor95

tengo los conocimiento necesarios y comprobables que necesita ademas me adapto a cualquier cambio puedo trabajar por 4 euros la hora y trabajar mas de 40 horas