Webex Placetel Consultant

Hallo zusammen, ich brauche ein wenig Unterstützung bei der Einrichtung von Webex Placetel. Ich habe bereits eine Ersteinrichtung durchgeführt und benötigt an einigen stellen noch ein wenig Unterstützung. Folgendes muss erfolgreich durchgeführt werden damit eine Zahlung erfolgt. 1. Kunde ruft an und hört meine bereits konfigurierte Ansage, und drück keine taste --> Eine von mir bereits erstellte -weitere- Audiodatei muss danach abgespielt werden (max 10 Min.) danach kann der Kunde auf die Voicemail sprechen. In der Zeit zwischen der zweiten automatischen Ansage kann einer meiner Call center Agenten den Anruf einsehen und den Anruf auch abnehmen. 2. Wenn ein Kunde anruft und meine bereits konfiguriete Ansage hört und eine taste drück bspw. 1, 2, 3, 4 oder 5 dann wird er automatisch an meine zweite Audiodatei weitergeleitet bis ein Call center Agent den Anruf abnimmt. Wenn innerhalb von 10 Min. keiner den Anruf abnimmt kann der Kunde auf die Voicemail sprechen. 3. Außerhalb von Business Hours Wenn ein Kunde anruft und sich die bereits konfigurierte Audiodatei für "Außerhalb der Business Hours" anhört wird er autom. nach der Ansage direkt an die Voicemail weitergeleitet. Ich denke wir brauchen hier ca. 1h Zeitansatz.

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